Consultor: Mg. Ing. Walter Távara Avilés
Estudios de satisfacción del cliente y retención.
MYSTERY SHOPPER.- Técnica con comprador incognito para evaluación de la calidad de prestación del servicio, en función de políticas y procedimientos establecidos.
Objetivo.- Contribuir a la retención y el desarrollo de clientes, buscando una mayor rentabilidad.
FIDELITY-. Estudio integral de la relación con el cliente y su satisfacción, con énfasis en los aspectos vinculados con su lealtad.
Objetivo.-Contribuir a la retención y el desarrollo de clientes. Determinar cuáles son los aspectos que deben ser priorizados para mejorar la satisfacción.
VENTAJAS DIFERENCIALES.- Estudia los aspectos relativos a la lealtad y la rentabilidad.