RELACION CON LOS CLIENTES

 

Consultor: Mg. Ing. Walter Távara Avilés

Estudios de satisfacción del cliente y retención.

MYSTERY SHOPPER.- Técnica con comprador incognito para evaluación de la calidad de prestación del servicio, en función de políticas y procedimientos establecidos.

Objetivo.- Contribuir a la retención y el desarrollo de clientes, buscando una mayor rentabilidad.

FIDELITY-. Estudio integral de la relación con el cliente y su satisfacción, con énfasis en los aspectos vinculados con su lealtad.

Objetivo.-Contribuir a la retención y el desarrollo de clientes. Determinar cuáles son los aspectos que deben ser priorizados para mejorar la satisfacción.

VENTAJAS DIFERENCIALES.- Estudia los aspectos relativos a la lealtad y la rentabilidad.